當使用富果平台網頁版,出現OG0010錯誤或憑證無法申請時,如何解決?
分享今日遇到的狀況,網頁版透過富果下單股票時,突然跳出OG0010驗章未通過的錯誤訊息,網路上打關鍵字都沒有相關排解文章,嘗試刪除憑證匯入舊的依然失效,有確認憑證並未到期,嘗試下載新的憑證卻無法順利申請憑證。後來透過線上文字客服,得到解決。
解決方式
1、透過右上方確認『交易』圖示-交易設定-憑證管理,確認過期時間是否已過期。若已過期,重新申請憑證。若未過期貨新申請憑證顯示成功跳轉頁面卻依然顯示無憑證,進入步驟2。
2、瀏覽器為google,打開Experiments,將「Third-party Storage Partitioning」選項Default(預設)變更為Disabled(禁用),此時刷新富果頁面,功能恢復正常。
連結:chrome://flags/#third-party-storage-partitioning
※其他瀏覽器使用方式:FireFox、Edge
題外話
本來擔心文字客服效率太差(富果無電話客服僅提供即時線上文字客服或信箱),所以優先打電話給玉山證券諮詢問題,沒想到接線人員非常狀況外,反而文字客服回應迅速,不過電話接線人員轉達技術人員後,技術部門回復速度非常快也非常積極,不但來電也來信,有解釋最大的原因是憑證重複申請,造成憑證申請的序號和使用中的序號不同,而他並不會提醒序號錯誤,會讓人誤以為憑證沒問題。為了避免再發生一樣的狀況,此次成功後我立即匯出最新憑證留檔,刪掉備分得舊憑證。客服也有提到,如果再發生網頁版無法正常申請憑證的狀況,也可以倒過來使用手機APP申請憑證後匯出憑證轉入電腦,反之亦然。
Sombra 2024.04.19
參考資料:
1、Experiments
2、〈如何排除富果電腦網頁版的憑證申請問題〉